AVI có AI trả lời khách hàng tự động không?
Có. AI Agent trong AVI trả lời khách theo tri thức và công cụ do doanh nghiệp cấu hình; mỗi request được ghi nhật ký và nhân viên có thể tiếp quản hội thoại bất cứ lúc nào.
Trang chủ AVI › AI trả lời khách hàng
AI Agent & tiếp quản
AI trả lời khách hàng — dưới sự kiểm soát của đội ngũ
AVI để AI trả lời những việc lặp lại và tra cứu được, còn nhân viên giữ vai trò quyết định: xem nhật ký, chỉnh tri thức, và tiếp quản bất cứ hội thoại nào cần người thật.
AI trả lời dựa trên cái gì?
AI Agent trong AVI không trả lời bằng “kiến thức chung về ngành của bạn”, mà bằng những gì doanh nghiệp đưa vào:
- Tri thức — nội dung doanh nghiệp cấu hình cho agent (quy trình, chính sách, câu trả lời chuẩn…).
- Công cụ — những việc agent được phép gọi khi xử lý yêu cầu.
- Phạm vi áp dụng — agent nào phục vụ kênh/nhóm hội thoại nào.
Nhờ vậy khi chính sách thay đổi, đội ngũ sửa tri thức của mình thay vì phải “dạy lại” một mô hình.
Nhân viên tiếp quản bất cứ lúc nào
- AI tiếp nhận và trả lời
- Nhân viên xem lại hội thoại
- Bật tiếp quản khi cần
- Xử lý tới khi xong và phản hồi khách
Hội thoại không bị “khoá” trong tay AI: lịch sử, hồ sơ khách và công việc phát sinh nằm cùng một chỗ, nên người tiếp nhận có đủ ngữ cảnh để tiếp tục thay vì hỏi lại khách.
Minh bạch: thấy được AI đã làm gì
Nhật ký request
Mỗi lần gọi agent đều được ghi lại; xem chi tiết để biết nội dung vào/ra và trạng thái xử lý.
Playground để chạy thử
Thử kịch bản với dữ liệu mẫu trước khi bật cho kênh thật; xem kết quả rồi mới kết nối.
Hạn mức & cảnh báo
Số request đã dùng theo gói, ngưỡng cảnh báo, ngày làm mới và tuỳ chọn chặn cứng khi hết hạn mức.
Một agent, nhiều kênh
Ánh xạ agent theo kênh/nhóm hội thoại để mỗi luồng khách có cách trả lời phù hợp.
Tự động hoá cả bình luận mạng xã hội
Ngoài tin nhắn, AVI gom bình luận từ các bài đăng và cho phép đặt quy tắc tự động theo từ khoá + cảm xúc, với hành động: trả lời theo mẫu · để AI trả lời · ẩn spam · giao người thật. Bình luận tiêu cực hoặc khiếu nại được gắn cờ cần người thật xử lý.
Khi nào nên — và chưa nên — để AI trả lời?
| Loại việc | Gợi ý |
|---|---|
| Câu hỏi lặp lại: giờ mở cửa, cách đặt hàng, chính sách đổi trả | Để AI trả lời, tri thức ổn định và ít rủi ro. |
| Tra cứu trạng thái đơn/việc trong hệ thống | Để AI trả lời nếu doanh nghiệp cấu hình công cụ tra cứu tương ứng. |
| Khiếu nại, đàm phán giá, xử lý ngoại lệ | Để AI ghi nhận và chuyển người thật; dùng nhãn/trạng thái để không bỏ sót. |
| Thông tin chưa có trong tri thức doanh nghiệp | Nên để người thật trả lời và bổ sung vào tri thức sau đó. |
Câu hỏi thường gặp
AI có tự quyết định mọi việc không?
Không. AI chỉ dùng tri thức và công cụ mà doanh nghiệp cấu hình cho nó. Đội ngũ giữ quyền kiểm soát: xem lại nhật ký, chạy thử trong playground và tiếp nhận các tình huống cần xử lý hoặc xác nhận thêm.
Có kiểm soát được chi phí gọi AI không?
Có. Hạn mức request theo gói được hiển thị trên dashboard và trong phần Kết nối Agent: số đã dùng, ngưỡng cảnh báo, ngày làm mới và tuỳ chọn chặn cứng khi hết hạn mức.
Muốn thử trước khi bật cho khách thật thì làm thế nào?
Dùng playground trong phần AI để chạy thử với dữ liệu và kịch bản mẫu, xem nhật ký request rồi mới bật cho kênh thật.
Cho AI làm phần lặp lại, giữ người thật ở phần quan trọng
Cần tư vấn phạm vi nên giao cho AI trong trường hợp của bạn? Liên hệ support@3rd.one.