AVI có phải là phần mềm quản lý công việc không?
Có. AVI có phần công việc riêng: loại công việc do doanh nghiệp khai báo, mỗi loại có các bước xử lý và việc con, kèm người phụ trách, hạn hoàn thành, nhãn và bình luận trao đổi.
Trang chủ AVI › Quản lý công việc theo quy trình
Giao việc & quy trình
Giao việc và quản lý công việc theo quy trình
Phần lớn việc bị rơi không phải vì thiếu người, mà vì việc chỉ nằm trong tin nhắn. AVI biến một yêu cầu thành công việc có người chịu trách nhiệm, có các bước và có hạn — gắn ngay với khách hàng và hội thoại đã phát sinh ra nó.
Công việc bắt đầu từ đâu?
- Từ hội thoại khách hàng: nhân viên hoặc AI tiếp nhận, rồi tạo công việc ngay trong màn hình hội thoại.
- Từ hoạt động của đội ngũ: nhắc khách, chuẩn bị báo giá, xử lý định kỳ… vẫn tạo được công việc gắn với khách đó.
- Từ quy trình có sẵn: chọn loại công việc là các bước xử lý và việc con được tạo theo đúng quy trình của doanh nghiệp.
Mỗi loại việc có quy trình riêng
Doanh nghiệp tự khai báo loại công việc (ví dụ: công việc thường, ticket hỗ trợ, cơ hội bán hàng, ký hợp đồng, onboarding khách mới). Mỗi loại gồm:
Các bước xử lý
Tiến trình nhiều bước, thể hiện rõ việc đang ở giai đoạn nào và bước tiếp theo là gì.
Việc con theo bước
Mỗi bước có danh sách việc cần làm, tự sinh thành việc con để không bỏ quên chi tiết.
Người phụ trách & hạn
Giao cho một người cụ thể, kèm hạn hoàn thành để nhắc trước khi trễ.
Nhãn phân loại
Nhãn dùng chung cho cả đội để lọc nhanh theo nhóm việc (ưu tiên, loại khách, kênh…).
Nhìn công việc theo cách phù hợp
| Góc nhìn | Dùng khi nào |
|---|---|
| Việc của tôi · Được giao · Hạn hôm nay | Nhân viên mở ra là biết hôm nay phải làm gì trước. |
| Bảng theo giai đoạn | Trưởng nhóm nhìn luồng việc đang tắc ở bước nào. |
| Danh sách có lọc & tìm kiếm | Tra cứu theo khách, nhãn, người phụ trách, khoảng thời gian. |
| Trang chi tiết một việc | Xem bước, việc con, trao đổi và lịch sử cập nhật của việc đó. |
Phối hợp để làm xong, không chỉ để “đã giao”
Trong cùng một workspace, đội ngũ trao đổi ngay tại việc đang làm: bình luận trong công việc, chat nội bộ 1-1 hoặc theo nhóm, gọi thoại và video call, chia sẻ màn hình khi cần giải thích. Mọi thứ liên quan nằm cạnh nhau, nên không phải kể lại câu chuyện cho người vào sau.
Không bỏ sót việc đến hạn
- Thông báo trong ứng dụng khi được giao việc, khi có bình luận, khi tới hạn.
- Thông báo đẩy trên thiết bị (kể cả khi AVI đã đóng) nhờ cài AVI như ứng dụng (PWA).
- Bảng vận hành cho quản lý: việc cần phân công, việc đến hạn hôm nay, tiến độ chung.
Câu hỏi thường gặp
Công việc trong AVI có bắt buộc gắn với khách hàng không?
Mỗi công việc gắn với một khách hàng trong danh bạ; hội thoại đi kèm là tuỳ chọn. Nhờ vậy khi khách hỏi lại, đội ngũ tra được toàn bộ việc đã và đang làm cho khách đó.
Có dùng được cho việc nội bộ không liên quan đến khách hàng không?
Việc thuần nội bộ thì đội ngũ phối hợp bằng chat nội bộ 1-1 hoặc theo nhóm, gọi thoại/video và chia sẻ màn hình. Còn công việc theo quy trình luôn gắn với một khách hàng để giữ mạch trách nhiệm.
Giao việc để việc thực sự được làm
Xem luồng đầy đủ: tiếp nhận → giao việc → phối hợp → phản hồi khách. Cần trao đổi thêm, liên hệ support@3rd.one.