Hộp thư đa kênh là gì?
Hộp thư đa kênh (unified inbox) là nơi tập trung tin nhắn của khách từ nhiều kênh khác nhau — Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email… — vào một danh sách duy nhất, để đội ngũ tiếp nhận và trả lời trong cùng một màn hình.
Trang chủ AVI › Hộp thư đa kênh
Hộp thư đa kênh (unified inbox)
Hộp thư đa kênh: mọi tin nhắn khách về một chỗ
Khách nhắn Zalo OA, Facebook Messenger, web chat, email… nhưng đội ngũ chỉ mở một hộp thư. AVI gom tin từ 8 kênh về cùng một danh sách, gắn mỗi khách với một hồ sơ duy nhất và cho biết ai đang phụ trách từng hội thoại.
Tin nhắn khách đang nằm rải rác ở đâu?
Khi mỗi kênh là một ứng dụng riêng, đội ngũ phải mở nhiều tab và tự nhớ ai đang trả lời ai. Các vấn đề lặp lại gần như giống nhau ở mọi doanh nghiệp:
- Khách nhắn cùng một việc trên hai kênh → hai nhân viên trả lời hai kiểu khác nhau.
- Tin nhắn bị bỏ sót khi kênh không có ai trực, hoặc bị chìm giữa các cuộc trò chuyện khác.
- Không biết hội thoại nào đã xử lý xong, hội thoại nào còn treo để nhắc lại.
- Thông tin khách nằm rải rác trong ghi chú cá nhân, không thành hồ sơ chung của doanh nghiệp.
AVI gom về một hộp thư như thế nào?
8 kênh, một danh sách
Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, TikTok — mỗi hội thoại hiển thị rõ kênh nào, ai phụ trách và đang ở trạng thái nào.
Một khách, một hồ sơ
Khách nhắn từ kênh nào cũng về cùng một hồ sơ: loại khách, nhãn phân loại, người phụ trách, ghi nhớ và các công việc liên quan.
Biết ai đang trả lời
Gán người phụ trách, đổi trạng thái xử lý, đánh dấu đã đọc — số chưa đọc là số tin nhắn, không phải số hội thoại, nên không bị hiểu sai khối lượng còn lại.
Trả lời có ngữ cảnh
Lịch sử trao đổi, tệp/hình ảnh gửi qua lại, ghi chú nội bộ và công việc đã tạo từ hội thoại đều nằm cùng một chỗ.
Một luồng xử lý liền mạch
- Tin vào hộp thư chung
- Nhân viên hoặc AI tiếp nhận
- Giao việc cho bộ phận xử lý
- Phối hợp nội bộ
- Phản hồi khách và đóng hội thoại
Bước 3–4 là phần khác biệt so với việc chỉ dùng nhiều app chat: yêu cầu của khách trở thành công việc có người chịu trách nhiệm và thời hạn, nên việc “đã hứa với khách” không bị rơi.
Khi khách nhắn ngoài giờ làm việc
AVI chạy trên trình duyệt và cài được như ứng dụng trên điện thoại (PWA), có thông báo đẩy khi khách nhắn tới. Nếu doanh nghiệp cấu hình AI Agent trả lời tự động, khách được phản hồi ngay; nhân viên vào sau vẫn thấy toàn bộ lịch sử và có thể tiếp quản hội thoại.
AVI có phải chỉ là widget chat trên website? Không. Widget web chat chỉ là một
trong tám kênh. AVI là hộp thư cho cả đội: nhiều kênh, nhiều người, có hồ sơ khách, công việc và
báo cáo — không phải hộp thoại một - một.
Câu hỏi thường gặp
AVI hỗ trợ những kênh nào?
Zalo OA, Facebook Messenger, Web Chat (widget trên website), Email, WhatsApp, Instagram, LinkedIn và TikTok. Danh sách kênh đã kết nối thực tế của từng workspace nằm trong phần Kênh kết nối sau khi đăng nhập.
Nhiều nhân viên cùng vào một hội thoại khách được không?
Được. Mọi người trong đội nhìn thấy cùng hộp thư; mỗi hội thoại có người phụ trách, nhãn phân loại và trạng thái xử lý, nên không trả lời trùng và không bỏ sót tin.
Xem hộp thư đa kênh trong AVI
Khu làm việc cần tài khoản do đơn vị vận hành cấp. Nếu bạn cần trao đổi trước khi dùng thử, liên hệ support@3rd.one.