Trang chủ AVI › Câu hỏi thường gặp
Hỏi đáp nhanh
Tổng hợp các câu hỏi đội ngũ thường đặt ra trước khi dùng AVI. Nếu câu bạn cần chưa có ở đây, gửi về support@3rd.one.
AVI là phần mềm hộp thư đa kênh (unified inbox) cho đội ngũ: gom Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email và các kênh khác về một hộp thư chung, kèm hồ sơ khách hàng gộp nhiều kênh, công việc theo quy trình, chat nội bộ, gọi thoại/video và AI Agent.
Zalo OA, Facebook Messenger, Web Chat (widget trên website), Email, WhatsApp, Instagram, LinkedIn và TikTok. Danh sách kênh đã kết nối thực tế của từng workspace nằm trong phần Kênh kết nối sau khi đăng nhập.
Được. Mọi người dùng chung một hộp thư; mỗi hội thoại có người phụ trách, nhãn phân loại và trạng thái xử lý, số chưa đọc tính theo số tin nhắn nên không trả lời trùng và không bỏ sót.
Có. Web Chat là một trong các kênh của AVI: doanh nghiệp cấu hình widget trong phần Kênh kết nối, khách nhắn từ website thì hội thoại vào hộp thư chung như mọi kênh khác.
Có. AI Agent trả lời theo tri thức và công cụ do doanh nghiệp cấu hình; mỗi request được ghi nhật ký và nhân viên có thể tiếp quản hội thoại bất cứ lúc nào.
Không. AI chỉ dùng tri thức và công cụ mà doanh nghiệp cấu hình. Đội ngũ giữ quyền kiểm soát: xem lại nhật ký, chạy thử trong playground và tiếp nhận các tình huống cần người thật.
Có. Hạn mức request theo gói hiển thị trên dashboard và trong phần Kết nối Agent: số đã dùng, ngưỡng cảnh báo, ngày làm mới và tuỳ chọn chặn cứng khi hết hạn mức.
Có. Mỗi loại công việc có quy trình nhiều bước và việc con; công việc gắn với một khách hàng, có người phụ trách, hạn hoàn thành, nhãn và bình luận trao đổi tới khi hoàn tất.
Có. Chat nội bộ 1-1 và theo nhóm, gọi thoại, gọi video và chia sẻ màn hình ngay trong workspace; có thông báo khi được gọi.
Có. AVI chạy trên trình duyệt và cài được như ứng dụng trên iOS/Android (PWA), có thông báo đẩy khi khách nhắn hoặc khi có cuộc gọi.
Không. Nên bắt đầu từ một luồng công việc và một nhóm phụ trách, kiểm tra cách tiếp nhận – bàn giao – phối hợp – hoàn tất rồi mới mở rộng thêm kênh và bộ phận.
AVI không niêm yết giá công khai và không có đăng ký tự phục vụ: khu làm việc do đơn vị vận hành cấp tài khoản. Liên hệ support@3rd.one để trao đổi nhu cầu, hạn mức và gói phù hợp.