Trang chủ AVI › Theo ngành › BPO, tổng đài, CSKH thuê ngoài
BPO · tổng đài · dịch vụ khách hàng thuê ngoài · trung tâm liên hệ
Ở mô hình thuê ngoài, uy tín nằm ở chỗ chứng minh được đã xử lý đúng hạn. AVI tách hội thoại theo từng khách hàng thuê ngoài, chạy quy trình theo bước và giữ nhật ký để trả lời khi khách kiểm tra.
Kênh, nhóm phụ trách, nhãn và ghi nhớ gán theo từng hợp đồng; hội thoại không trộn sang nhau — xem hộp thư đa kênh.
Mỗi khách hàng có loại công việc và bước riêng (tiếp nhận → xử lý → xác nhận → đóng), nên nhân sự mới cũng làm đúng trình tự.
Thao tác quan trọng được ghi nhật ký kiểm toán; bảng vận hành cho thấy việc đến hạn và quá hạn để báo cáo cho khách hàng.
Không. AVI không phải hệ thống tổng đài thoại và không ghi âm cuộc gọi. AVI lo phần hội thoại trên các kênh tin nhắn, tách theo từng khách hàng (đơn vị thuê ngoài), quy trình xử lý theo bước và nhật ký để đối chiếu.
Mỗi khách hàng thuê ngoài là một hồ sơ riêng; kênh, nhóm phụ trách, nhãn và quy trình được gán theo khách đó, nên đội trực nhìn đúng bối cảnh của từng hợp đồng.
Mỗi yêu cầu là một công việc có người phụ trách và hạn hoàn thành; việc đến hạn và quá hạn hiển thị trên bảng vận hành, còn nhật ký kiểm toán cho phép tra lại ai đã làm gì khi cần giải trình.