Trang chủ AVI › Theo ngành › Công ty IT, phần mềm
Phần mềm · SaaS B2B · tích hợp hệ thống · IT service
Khách doanh nghiệp báo lỗi qua email, chat, messenger; ticket trôi giữa support – dev – hạ tầng; mỗi lần bàn giao lại phải kể lại từ đầu. AVI giữ mọi trao đổi trong một hộp thư theo khách và biến từng yêu cầu thành công việc có bước, có người, có hạn.
Tiếp nhận → phân loại → điều tra → khắc phục → xác nhận với khách → đóng. Kèm việc con cho từng bước và nhãn theo khách/sản phẩm/mức độ.
Hội thoại mọi kênh, trao đổi nội bộ, tệp đính kèm và lịch sử ticket nằm cùng hồ sơ — xem hộp thư đa kênh.
Câu hỏi về hướng dẫn, chính sách, quy trình — AI trả lời theo tài liệu doanh nghiệp cấu hình; câu hỏi lạ được chuyển cho người thật. Xem AI trả lời khách hàng.
Không. Đội kỹ thuật vẫn giữ công cụ chuyên sâu của mình. AVI lo phía khách hàng: hội thoại đa kênh, ticket hỗ trợ theo quy trình, bàn giao giữa các nhóm và thông báo tiến độ cho khách.
AI trả lời trong phạm vi tri thức mà doanh nghiệp cấu hình (tài liệu sản phẩm, hướng dẫn, chính sách hỗ trợ). Câu hỏi ngoài phạm vi đó sẽ được ghi nhận và chuyển cho người thật; mọi lần gọi AI đều có nhật ký.
Mỗi ticket là một công việc có bước, người phụ trách và hạn hoàn thành; việc đến hạn và việc quá hạn hiển thị trên bảng vận hành. AVI không tự đặt ra cam kết SLA thay doanh nghiệp — doanh nghiệp đặt hạn theo cách của mình.