Trang chủ AVI › Theo ngành › Bán lẻ, cửa hàng, chuỗi
Bán lẻ · cửa hàng · chuỗi · thời trang · điện máy
Khách hỏi size, màu, còn hàng không, phí giao, chính sách đổi trả — mỗi câu ở một kênh và do một nhân viên khác nhau trả lời. AVI đưa hết về một hộp thư chung, gắn mỗi khách với một hồ sơ và biến yêu cầu đổi trả/bảo hành thành việc có người theo tới lúc xong.
Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email… cùng về một danh sách, mỗi hội thoại ghi rõ kênh và người phụ trách — xem hộp thư đa kênh.
Ghi nhớ nội bộ cho sở thích, size, lần mua trước; nhãn phân loại theo nhóm khách; người phụ trách để lần sau đúng người vào việc.
Tiếp nhận → kiểm tra → phối hợp kho/nhà cung cấp → hẹn trả khách → hoàn tất: mỗi bước có người và hạn, không phụ thuộc vào trí nhớ.
Chính sách đổi trả, giờ mở cửa, phí giao, cách bảo quản — AI trả lời theo tri thức doanh nghiệp cấu hình, nhân viên tiếp quản khi cần chốt đơn.
Không. AVI tập trung vào hội thoại với khách, hồ sơ khách hàng, công việc đổi trả – bảo hành và điều phối giữa các bộ phận. Dữ liệu bán hàng, tồn kho vẫn nằm ở hệ thống bán hàng/kho của doanh nghiệp.
Mỗi cửa hàng có nhóm phụ trách và kênh riêng; khách vẫn chỉ có một hồ sơ nên khi khách qua cửa hàng khác, nhân viên vẫn thấy lịch sử tư vấn, đổi trả và ghi nhớ trước đó.
Có. Mỗi yêu cầu là một công việc theo quy trình riêng (tiếp nhận → kiểm tra → xử lý với kho/nhà cung cấp → hẹn trả khách → hoàn tất) với người phụ trách và hạn hoàn thành, nên tra lại được bất cứ lúc nào.