Trang chủ AVI › Theo ngành › Vận tải, giao nhận
Vận tải · giao nhận · chành xe · last-mile
Điều phối gọi điện hỏi tài xế, khách nhắn hỏi trạng thái đơn, sự cố giao hàng nằm rải rác trong điện thoại từng người. AVI gom hết vào một hộp thư + một luồng công việc để không đơn nào bị rơi và khách không phải nhắc lại.
Tiếp nhận → điều phối/tài xế nhận → đang giao → giao xong (hoặc sự cố) → xác nhận với khách. Mỗi bước có người phụ trách và hạn.
Mọi trao đổi của khách nằm trong một hồ sơ; dùng nhãn và ghi nhớ để gắn mã đơn, tuyến, tài xế — xem hộp thư đa kênh.
Khách nhắn Zalo thì trả lời Zalo, nhắn web chat thì trả lời web chat — không phải gọi lại từ số tổng đài khiến khách không nhận ra ai.
Không. AVI không phải hệ thống quản lý vận tải (TMS) và không định vị. AVI lo phần hội thoại với khách, điều phối công việc giữa các bộ phận và theo dõi sự cố; dữ liệu hành trình lấy từ hệ thống vận hành nếu doanh nghiệp có.
Được. AVI cài được như ứng dụng trên iOS/Android (PWA), có thông báo đẩy khi có việc mới hoặc khi khách nhắn, và dùng được chat nội bộ, gọi thoại trong cùng hệ thống.
Sự cố được ghi thành công việc riêng có người phụ trách, hạn xử lý và các bước (liên hệ khách → xác minh → hẹn lại/gửi lại → kết luận). Toàn bộ trao đổi và ảnh chứng từ nằm chung trong hội thoại của khách.