Nhiều sale dùng chung một Zalo OA hoặc fanpage có được không?
Được. Cả đội dùng chung hộp thư: mỗi hội thoại có người phụ trách và trạng thái xử lý, nên nhân viên biết ai đang giữ khách nào trước khi liên hệ và không trả lời trùng.
Trang chủ AVI › Theo ngành › Bất động sản
Bất động sản · môi giới · chủ đầu tư · cho thuê
Bất động sản: gom khách hỏi, chia sale, theo tới khi chốt
Cùng một căn hộ được hỏi ở Facebook, Zalo, website — và ba sale cùng nhảy vào trả lời. AVI gom mọi hội thoại về một hồ sơ khách, cho biết ai đang giữ khách, và biến mỗi giao dịch thành các bước có người chịu trách nhiệm.
Nỗi đau thường gặp ở BĐS
- Trùng khách: nhiều sale cùng liên hệ một khách, khách mất thiện cảm ngay từ đầu.
- Lead rơi: khách để lại số nhưng không ai theo, hoặc theo nửa đường rồi bỏ.
- Không nhớ đã trao đổi gì: nhu cầu, ngân sách, khu vực nằm trong ghi chú riêng của từng người.
- Tiến độ hồ sơ mù mờ: đặt cọc, công chứng, bàn giao — không ai nắm đang ở đâu.
AVI xử lý thế nào?
Một khách một hồ sơ
Hội thoại từ Facebook, Zalo OA, Web Chat… gộp theo khách; ghi nhớ nhu cầu (khu vực, loại căn, ngân sách) và nhãn theo dự án để lọc nhanh.
Không giẫm chân nhau
Mỗi hội thoại có người phụ trách và trạng thái xử lý hiển thị cho cả đội — xem cách CSKH đa kênh vận hành.
Giao dịch theo bước
Quy trình riêng cho từng loại việc (tiếp nhận lead, hẹn xem, đặt cọc, công chứng, bàn giao) với việc con, người phụ trách và hạn hoàn thành.
Một luồng xử lý điển hình
- Khách hỏi về một căn
- Hội thoại vào hộp thư, gán sale phụ trách
- Hẹn xem → ghi nhận kết quả
- Tạo việc theo bước giao dịch
- Cập nhật khách tới khi ký và bàn giao
Ranh giới: AVI không phải cổng đăng tin và không thay CRM chuyên sâu nếu bạn đã có.
AVI lo phần thường bị bỏ trống: hội thoại đa kênh, chống trùng khách và điều phối công việc quanh
từng khách.
Câu hỏi thường gặp
AVI có thay CRM hoặc cổng tin bất động sản không?
AVI không phải cổng đăng tin, và không thay hệ thống CRM chuyên sâu nếu doanh nghiệp đã có. AVI lo phần hội thoại đa kênh, hồ sơ khách dùng chung, công việc theo quy trình và phối hợp nội bộ quanh từng khách.
Theo dõi tiến độ hồ sơ, giao dịch thế nào?
Mỗi khách hoặc giao dịch là một công việc theo quy trình nhiều bước (ví dụ: tiếp nhận → xác minh nhu cầu → hẹn xem → báo giá → đặt cọc → công chứng → bàn giao). Mỗi bước có người phụ trách và hạn hoàn thành.