Trang chủ AVI › Theo ngành › Showroom ô tô, xe máy
Ô tô · xe máy · xe điện · phụ tùng · dịch vụ hậu mãi
Khách hỏi giá, phiên bản, màu, thời gian giao xe, trả góp — trên Facebook, Zalo, web chat, và nhiều sale cùng nhảy vào. AVI gom về một hồ sơ khách để tư vấn mạch lạc, và biến từng bước bán xe – bàn giao – bảo dưỡng thành việc có người theo.
Ghi nhớ dòng xe quan tâm, xe đang dùng, nhu cầu; hội thoại từ mọi kênh gộp về một chỗ — hộp thư đa kênh.
Tiếp nhận → tư vấn → hẹn lái thử → báo giá/trả góp → đặt cọc → hồ sơ → bàn giao. Mỗi bước có người phụ trách và hạn.
Sau bàn giao, đội ngũ tạo việc nhắc bảo dưỡng theo mốc, tiếp nhận lịch dịch vụ và chăm sóc lại bằng chính kênh khách đang dùng.
Không. AVI không phải hệ thống quản lý kho xe (DMS) và không tự tính giá/trả góp. Nhân viên tư vấn và báo giá như hiện nay; AVI giữ hội thoại nhiều kênh, hồ sơ khách và luồng công việc từ lúc khách hỏi tới lúc bàn giao, sau đó nhắc bảo dưỡng.
Cả đội dùng chung hộp thư: mỗi khách là một hồ sơ, mỗi hội thoại có người phụ trách và trạng thái xử lý. Nhờ vậy nhân viên biết ai đang giữ khách nào và không cùng gọi một khách.
Có. Khách đã mua là một hồ sơ có ghi nhớ (dòng xe, ngày nhận xe); đội ngũ tạo được công việc định kỳ theo mốc thời gian, có hạn và người phụ trách, và nhắc khách qua kênh khách đang dùng.