Trang chủ AVI › Theo ngành › Khách sạn, homestay, tour
Khách sạn · homestay · resort · đơn vị tour
Phần lớn khách hỏi rất nhiều trước khi đặt: còn phòng không, giá bao nhiêu, có ăn sáng không, đỗ xe ở đâu, nhận trẻ em không. AVI để đội ngũ trả lời nhanh trên mọi kênh từ một hộp thư, rồi biến các yêu cầu cần xác nhận thành việc có người theo.
Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email… cùng về một danh sách; AI trả lời các câu hỏi lặp lại theo tri thức cơ sở cấu hình, nhân viên tiếp quản khi cần xác nhận.
Tiếp nhận → kiểm tra khả năng đáp ứng → xác nhận với khách → gửi hướng dẫn trước khi đến → ghi nhận khách đã đến. Mỗi bước có người và hạn.
Xin phản hồi, xử lý phàn nàn, mời khách quay lại — tất cả nằm trong hồ sơ khách để lần sau phục vụ tốt hơn.
AVI làm việc trên các kênh hội thoại mà AVI hỗ trợ: Zalo OA, Facebook Messenger, Web Chat, Email, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, TikTok. AVI không thay hệ thống quản lý phòng hay kênh OTA; tích hợp sâu với hệ thống đặt phòng tuỳ hạ tầng, cần trao đổi riêng.
Câu hỏi lặp lại (giờ nhận phòng, ăn sáng, chỗ đỗ xe, nhận trẻ em, huỷ đổi) để AI trả lời theo tri thức cơ sở cấu hình; các yêu cầu cần xác nhận thì thành công việc có người phụ trách, nên không bỏ sót.
Có. Sau khi khách rời đi, AVI tạo được việc xin phản hồi, xử lý phàn nàn và mời khách quay lại; mọi trao đổi vẫn nằm trong hồ sơ khách để lần sau phục vụ tốt hơn.