Làm sao tư vấn đúng theo độ tuổi của bé?
Thông tin bé (ngày sinh, loại sản phẩm đang dùng, lưu ý riêng) được ghi trong ghi nhớ của hồ sơ khách, nên bất kỳ nhân viên nào vào hội thoại cũng thấy đúng bối cảnh thay vì hỏi lại mẹ.
Trang chủ AVI › Theo ngành › Mẹ & bé
Cửa hàng sữa · đồ dùng mẹ & bé · dịch vụ tắm bé, massage bầu
Mẹ & bé: tư vấn đúng độ tuổi và nhắc khách đúng lúc
Mẹ hỏi “bé 6 tháng dùng được chưa”, hỏi giá, hỏi còn hàng — trên Zalo, Facebook, web chat, và mỗi lần lại gặp một nhân viên khác. AVI giữ một hồ sơ cho mỗi khách kèm thông tin bé, để tư vấn mạch lạc và nhắc mua lại đúng mốc.
Nỗi đau thường gặp ở cửa hàng mẹ & bé
- Tư vấn hỏi lại từ đầu mỗi lần đổi ca hoặc đổi nhân viên.
- Khách hỏi nhiều kênh nhưng không ai thấy toàn bộ cuộc trò chuyện.
- Nhắc mua lại dựa vào trí nhớ → mất doanh thu định kỳ (sữa, bỉm, ăn dặm).
- Khách có nhiều bé nhưng thông tin chỉ nằm trong đầu một nhân viên.
AVI xử lý thế nào?
Hồ sơ khách có thông tin bé
Ngày sinh, sản phẩm đang dùng, lưu ý riêng nằm trong ghi nhớ của khách — xem hộp thư đa kênh.
Nhắc mua lại theo mốc
Công việc nhắc theo mốc (hết sữa, đổi size, tới kỳ mua lại) có người phụ trách, hạn và kênh liên hệ phù hợp với khách.
AI trả lời câu hỏi lặp lại
Còn hàng, giá, cách dùng, chính sách đổi trả — AI trả lời theo tri thức cửa hàng cấu hình; nhân viên tiếp quản để tư vấn chuyên sâu.
Một luồng xử lý điển hình
- Mẹ hỏi sản phẩm cho bé 6 tháng
- Hội thoại vào hộp thư, gán nhân viên
- Tư vấn, chốt đơn
- Đặt lịch dịch vụ nếu có
- Tạo việc nhắc mua lại theo mốc
Câu hỏi thường gặp
Có nhắc khách mua lại theo mốc được không?
Có. Đội ngũ tạo công việc nhắc theo mốc (hết sữa, đổi size, đến kỳ mua lại) với hạn và người phụ trách, rồi nhắc khách qua kênh khách đang dùng — không cần nhớ thủ công.
Cửa hàng có nhiều chi nhánh thì chia khách thế nào?
Mỗi chi nhánh có nhóm phụ trách và kênh riêng, còn hồ sơ khách là dùng chung, nên khách mua ở chi nhánh nào cũng tra được lịch sử tư vấn trước đó.