Shop bán hàng online: tin nhắn, đơn và đổi trả về một mối

Người mua nhắn Facebook, TikTok, Instagram, Zalo và cả web chat — mỗi nơi một ứng dụng. AVI gom mọi cuộc trò chuyện về một hộp thư với hồ sơ từng khách, để không trả lời trùng và không bỏ sót đơn.

Nỗi đau thường gặp ở shop online

Tin nhắn rơi vãi giữa Facebook, TikTok, Instagram, Zalo, web chat.
Cùng một khách hỏi hai nơi → hai nhân viên trả lời hai giá khác nhau.
Đổi trả và khiếu nại không ai theo tới lúc xong.
Phối hợp kho – vận chuyển qua nhóm chat, dễ sai địa chỉ, thiếu hàng.

AVI xử lý thế nào?

Một hộp thư cho mọi sàn chat

Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, TikTok — xem hộp thư đa kênh.

Đơn và đổi trả có quy trình

Chốt đơn → kho chuẩn bị → giao → xác nhận; đổi trả có bước riêng để tra lại bất cứ lúc nào — xem quản lý công việc theo quy trình.

AI trả lời mùa cao điểm

Hỏi còn hàng, phí giao, đổi trả, thời gian giao: AI trả lời theo tri thức shop cấu hình; nhân viên tiếp quản để chốt đơn.

Một luồng xử lý điển hình

Khách hỏi sản phẩm trên TikTok/Facebook
Tin về hộp thư, gán nhân viên trực
Chốt đơn, tạo việc cho kho
Giao hàng, xác nhận với khách
Phát sinh đổi trả → mở việc riêng

Câu hỏi thường gặp

AVI có quản lý sản phẩm và đăng bán trên sàn không?

Không. AVI không đăng bán và không quản lý danh mục, tồn kho hay giá trên sàn. AVI lo phần hội thoại với khách trên nhiều kênh, hồ sơ khách, xử lý đơn/đổi trả theo quy trình và điều phối với kho, vận chuyển.

Khách nhắn nhiều kênh thì làm sao biết là cùng một người?

Hồ sơ khách hàng gộp các hội thoại theo định danh kênh, email/điện thoại hoặc tên kèm kênh, nên khi khách nhắn kênh khác, nhân viên vẫn thấy lịch sử mua và trao đổi trước đó.

Livestream, comment nhiều thì có bỏ sót không?

Bình luận và tin nhắn đều vào hàng việc cần xử lý; bình luận tiêu cực hoặc khiếu nại có thể được gắn cờ cho người thật, còn lại có thể để quy tắc tự động hoặc AI trả lời theo kịch bản doanh nghiệp cấu hình.

Xem thêm theo ngành và theo nhu cầu

Mở AVI Câu hỏi thường gặp