Trang chủ AVI › Theo ngành › Phòng khám, nha khoa
Phòng khám · nha khoa · thẩm mỹ · thú y
Lễ tân vừa nghe điện thoại vừa trả lời Zalo, Facebook, web chat — và mỗi kênh lại một nơi. AVI gom lịch hẹn về một hộp thư, biến mỗi cuộc hẹn thành công việc có người chịu trách nhiệm, và nhắc khách trước giờ hẹn để giảm cảnh khách quên lịch.
Quy trình “Lịch hẹn”: tiếp nhận → xác nhận với khách → xếp lịch/bác sĩ → nhắc trước giờ hẹn → ghi nhận khách đã đến → tạo việc nhắc tái khám.
Khách nhắn từ Zalo OA, Facebook, web chat hay email đều về cùng hồ sơ: người phụ trách, ghi nhớ nội bộ (lưu ý khi chăm sóc, gói dịch vụ đã dùng) và các việc liên quan.
Giờ làm việc, địa chỉ, quy trình thăm khám, cần chuẩn bị gì trước khi đến — AI trả lời theo tri thức phòng khám cấu hình; nhân viên xác nhận giờ hẹn.
Mỗi cơ sở có nhóm và kênh riêng; khách đến cơ sở nào cũng tra được lịch sử trao đổi trước đó.
Không. AVI lo phần tiếp nhận và chăm sóc khách qua nhiều kênh: hội thoại, lịch hẹn, nhắc hẹn, điều phối công việc giữa lễ tân – bác sĩ – CSKH. Hồ sơ bệnh án và nghiệp vụ chuyên môn vẫn nằm ở hệ thống chuyên dụng của phòng khám.
Được. Mỗi lịch hẹn là một công việc có bước và hạn: xác nhận với khách, nhắc trước giờ hẹn, ghi nhận khách đã đến, và tạo việc nhắc tái khám sau đó. Nhắc có thể gửi qua kênh khách đang dùng và qua thông báo cho nhân viên.
Mỗi cơ sở có nhóm phụ trách và kênh riêng, còn hồ sơ khách hàng là dùng chung — nên khách đến cơ sở nào cũng tra được lịch sử trao đổi ở kênh khác.